Asiakas ja suunnittelija
Asiakasta odotellessa pieni jännitys hiipii mieleen. Minkälainen asiakas tällä kertaa kävelee ovesta sisään? Olen oppinut työssäni, että ihmistenlukutaito on lähes yhtä tärkeä kuin graafinen osaaminen. Jo ensitapaaminen paljastaa miten projekti tulee etenemään ja minkälaista palautetta on odotettavissa. Teknologia mahdollistaa bisneksen teon täysin verkon yli, mutta useimmissa tapauksissa puolen tunnin fyysinen läsnäolo pelastaa suunnittelijan ja asiakkaan monien tuntien tuskaisilta ja turhilta korjauksilta.
Vaikka olen usean suomalaisen tapaan luonnoltani hiljainen, on asiakastapaamisessa oltava aktiivinen sekä aktivoitava asiakas. Jotta projektille saadaan oikea suunta, on saatava selville asiakkaan tarpeet. Olen monesti erehtynyt pyytämään asiakasta kuvailemaan haluamiansa sivuja ja vastaukset kuuluvat useimmiten: ”Öö.. en mä oikeen oo ajatellu, jotain punaista siihe voisi laittaa”. Asiakkaalla harvemmin on kovinkaan tarkkaa tai kattavaa kuvaa haluamastaan. Tavoitteena ei ole siis selvittää, miten sisältö pitää esittää vaan mitä tämä sisältö on ja kenelle se pitää esittää.
Monelle aloittelevalle suunnittelijalle kritiikki on varmasti turhauttavin osuus työstä, sillä asiakkaisiin ei ole ehtinyt syntyä vankkaa luottamussuhdetta. Asiakas uskoo monesti tietävänsä paremmin kuin ammattilainen. Vaikka asiakas ei aina ole oikeassa kannattaa kritiikki ottaa vakavasti, sillä parhaimpaan tulokseen päästään kun asiakas ja suunnittelija paikkaavat toistensa puutteita. Suunnittelijalle ilmiselvät ratkaisut saattavat ulkopuoliselle näyttää oudoilta, mutta kannattaa ottaa ammattimainen ote ja yrittää hankalallekin asiakkaalle selittää miksi asia kannattaa tehdä esittämälläsi tavalla.
Lisää aiheesta (englanniksi) Smashing Magazinesta
Strategies for succesful client relations
How to persuade your users, boss or clients
Identifying and dealing with different types of clients
1 Kommentti
Kommentoi
Kirjoita kommenttisi ja paina Lähetä. Nimi- ja kommenttikentät ovat pakollisia, mutta voit täyttää myös sähköpostiosoitteesi. Sähköpostiosoitetta ei julkaista tai käytetä suoramarkkinointiin.
Hei!
Ootte nähtävästi uudistanu melkoisesti koko konseptia. Hyvä teksti. Kuitenkaan en näkisi erehdyksenä kysymyksiä asiakkaan ennakko-odotuksista tai miellekuvasta hänen tarvitsemistaan sivuista. Mielestäni se on oiva lähtökohta keskustelulle, koska
1) asiakkaan näkemys on helppo kumota,
2) asiakkaalle on helppo tarjota hänelle sopivaa ratkaisua,
3) asiakkaalle on edellisten jälkeen helpompi myydä sitä, mitä itse haluat myydä, koska olet osoittanut hänelle asiantuntemuksesi,
4) asiakkaan näkemys voi olla jotain rumaa, ja rumahan konversoi tosiasiasssa kaunista paremmin monissakin tapauksissa.
Oletko kehittänyt itsellesi jotain tiettyä toimintatapaa asiakastapaamisiin?